欢迎访问英哥户外官方网络商城! 
当前位置: 首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 售后服务 > 退换货政策
退换货政策
英哥户外网络商城 / 2014-08-04

 一、退换货政策

二、退换货流程及注意事项
1、 当您购买的商品需要办理退换货时,您可在线提交退换货申请,详细注明退换货原因及相关要求,若非因个人原因退换货还需提供相关证明;
2、 商家在接到申请后,在24小时内完成审核,若审核通过,商家需提供用户寄回地址及相关信息,同时主动完成运费等事宜协商;若审核不通过,商家需及时反馈信息,在产生争议时,还应主动与客户取得联系;
3、 通过审核后,用户应按照与商家协商的寄回方式寄回商品,寄回时应在“退货服务卡”上或内附纸条明确写明:库巴网购买、订单号、联系方式、退换货原因描述及退换货要求。若用户采用快递寄回的方式,请务必保留好快递面单,以便后期查询及核对;
4、 商家在收到寄回商品后,应在3个工作日内完成退货收货确认或新货发出等事宜;
5、 在商家确认退货收货后,我司会在当天将款项退至您的个人账户中,若需要提现请您单独申请。(详见退款说明)

三、申请取消
用户自付款之时起到商家发货前可申请取消订单,商家同意退款,退款可即时到达您的个人账户。买家可在我的个人账户中进行查询。若商家已发货,则无法提交申请,您可与商家取得联系,协商收货或拒收事宜。
若在用户提交申请后超过48小时卖家未回复买家申请,系统将自动退款给用户。

注意事项:
1、 用户申请退换货后,买卖双方可以选择自行协商、要求库巴网介入等方式解决存在的争议。库巴网介入纠纷处理后,库巴网即有权根据本规范对争议进行处理,并在符合国家相关规定范围内做出最终处理判断;
2、 要求库巴网介入纠纷处理,买卖双方需满足以下条件:
a. 针对售中纠纷,如用户超出网站规定时间仍未收到货物并与商家协商无果的情况、商品包装破损或本身残损、页面描述与实物不符等,用户应在订单妥投前向库巴网提出介入申请;
b. 因商品系假冒商品产生纠纷的,买家应当在交易成功后的十五天提出退货申请,同时出具有效证明;
c. 因收到的商品与描述不符产生争议的,买家应当在交易完成后十五天内提出退换货申请;
d. 享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议,买家应当在交易成功后的十五内提出退换货申请。若卖家承诺的“三包”服务时间标准高于“三包规定”时 间标准或库巴网规则的,以卖家承诺时间为准受理;若低于“三包规定”时间标准或库巴网规则的,以“三包规定”时间标准或库巴网规则为准受理。
3、 特殊说明:
a. 因用户原因(如自身原因未验货、错误使用等)造成的商品外残,商家驳回退换货申请后,库巴网不予受理;
b. 用户超出三包期限提交退换货申请,商家驳回后,库巴网不予受理;
c. 买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的,库巴网不予处理;买卖双方经自行协商达成退换货协议但尚未履行,一方或双方反悔,要求库巴网介入的,库巴网按照本规则进行处理。
d. 交易做不退货退款处理后,商家若需取回商品,应当自行联系用户协商或通过其他途径解决,库巴网不予受理。
e. 买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致,因实际交易商品产生的争议,库巴网不予受理。


退换货政策

一、退换货总则
库巴入驻商户应根据国家规定,三包政策范围内,当客户出具有效商品质量问题证明,商家应为客户提供退换货服务。

条款如下:
1. 由于物流配送占用的时间,用户接收到商品和发票日期存在差异,库巴承诺客户可按照客户签收之日起享受三包服务。
2. 买卖双方达成退换货协议,或者库巴网介入仲裁做出退货退款处理结果,商家应在24小时内提供退货收件地址及相关信息。若商家逾期未提供退货相关信息,并在双方举证证实的情况下,则视为商家不需要客户寄回商品,库巴网统一做退款处理;
3. 用户因个人喜好等主观原因发起退换货,退回商品应当以不影响商家二次销售原则,若影响二次销售,原则上不支持退换货申请,若商家与顾客达成一致,则尊重双方意愿,完成退换货申请;
4. 商品质量问题(如性能故障、破损、脏污等)或因其他商家原因(如页面描述错误)造成的退换货,商家需全额承担运费办理退换货;
5. 若商家提供退货地址或相关信息错误,导致快递无法正常送达,产生的损失由商家全部;
6. 用户在退货时,应按照商家要求选择快递寄送方式,若用户为遵守约定,产生的物流费用及损失由用户自行承担;若商家无明确要求,用户可选择商家发货时的快递寄回。
7. 用户在寄回商品时应在“退货服务卡”上或内附纸条明确写明:库巴网购买、订单号、联系方式、退换货原因描述及退换货要求。若用户采用快递寄回的方式,请务必保留好快递面单,以便后期查询及核对;
8. 退换货运费说明:
退换货运费承担的判断依据为“谁的原因造成的退换货,谁承担运费”,但买卖双方已达成一致的情况除外。
买卖双方达成退款协议,但未就运费进行约定的,由商家承担与其发货相同货运方式的运费。
商家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,用户应当先行退货,商家确认收到后,由库巴网对运费承担做出判断。
根据规定,在国家三包政策范围内,客户购买的产品如出现质量问题,客户可直接联系当地厂家售后人员进行 质量检测,并享受7天包退15天包换(不含客户个人原因)的服务(自收货之日起,实际收货时间,以客户签收日期为准),客户可联系库巴购物网商家客服办理 退换货事宜。

具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经库巴售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系我司客服处理。

到货物流残、配件缺失或页面描述信息与实际不符等汇客原因

物流残指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。

我司处理过程中可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便能够快速解决您的问题。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(具体判断标准见备注说明)。

 

 

 

由您承担商品返回我司的运费。


备注:
1. 由于物流配送占用的时间,客户接收到商品和发票日期存在差异,库巴承诺客户可按照客户签收之日起享受三包服务。
2. 如商品厂家不提供上门服务,需要客户自行送修(检)的,送修(检)的费用由客户自行承担。
3. 在商品无任何问题情况下,自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。库巴所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

以下情况视为影响二次销售:
1) 笔记本、数码、手机、OA打开包装或安装电池开机启动;
2) 产品的原包装打开或原厂密封贴(条)开封;
3) 商品外包装箱体表面有撕毁、污迹、穿透性破损、扭曲、钝角变形、涂画写字、有不干胶痕迹等;
4) 产品密封签损毁或密封产品原包装打开;
5) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
6) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;
7) 其他可能影响二次销售的情况;
8) 购买时已经说明不支持退货的商品;
9) 以下产品不支持无理由退货:大家电、3C产品、家居建材、汽车用品(除电源电器、影音导航)、食品酒水、钟表首饰、母婴玩具、美妆个护
4. 根据相应的类别,查看商品的退换细则。

二、品类退换货细则
各类商品的退换货时限:所有商品的退换货时限都是从商品送达时间开始计算,如果由于实际送达时间与系统显示时间不符,导致您在退换货规定时限内不能正常办理,请联系商家办理。

商品分类

退货时限

换货时限

是否需要检测报告

退换货政策

大家电

7天内

15天内

需要

大家电

厨卫小电

需要

厨卫小电

生活电器

部分需要

生活电器

电脑、OA

需要

电脑、OA

手机、数码

需要

手机、数码

精品家纺

 

精品家纺

家装建材

 

家装建材

运动户外

 

运动户外

汽车用品

 

汽车用品

厨具餐具

 

厨具餐具

服装箱包

 

服饰箱包

美妆个护

需要

美妆个护

母婴玩具

 

母婴玩具

钟表首饰

需要

钟表首饰

食品酒水

非质量问题不接受退换货

 

食品酒水



温馨提示:
1、 由于客户您自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,我司将不予受理,按照原地址返回的运费由您承担;
2、 网站所展示图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
3、 套装商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品,赠品与主商品一同进行退换货;
4、 库巴所销售的商品为第三方商家销售,具体退换货政策可直接联系商家客服咨询,如您对商家的处理结果有异议,可联系我们的客服4008708708进行举证申述,具体申述方法请参阅举证说明;
5、 退货处理周期,自接收到问题商品之日起5日之内为您处理完成(不同支付方式退款时间参照退款说明);换货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成。

下一篇:退换货申请
新手上路   |   关于配送   |   售后服务   |   会员制度   |   联系我们   |   关于我们   |   加盟代理

© 2005-安徽快3时时彩网,安徽快3,安徽快3走势图,安徽快3开奖结果,安徽福彩快3,安徽快3基本走势图,安徽福利彩票快3,安徽福彩快3走势图,安徽快3开奖结果查询城版权所有,并保留所有权利。

点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息

湖北省武汉市硚口区古田二路汇丰企业天地丰荣楼402,027-83773528   鄂ICP备14011700号-1

古田二路长风路汇丰企业天地丰荣楼

经营性网站备案中心 网络警察